消委會護老服務｜本港人口老化嚴重，社會對護老服務的需求日漸增加。然而，消委會屢次接獲市民求助，指坊間的護老服務服務不佳，包括平安手機使用半年後便無法替換零件、安老院未有按時餵藥等。編輯：YK@Medical Inspire │ 圖片來源：白日之下、shutterstock

消委會護老服務｜護老服務良莠不齊，安老院月費1.7萬竟忘餵藥、平安手機用半年無零件更換！

消委會今日（15日）發表報告，提及三宗市民對護老服務的投訴，分別關於平安手機及兩所安老院。

平安手機無零件更換，公司仍要事主硬食2年合約

第一宗個案的事主為父親安排了平安手機作日常使用，惟半年後發現有問題，提供服務的公司卻告知已無法修理，但又要求事主需完成2年合約後方可更改服務。事主鄧先生於2022年5月與某公司簽訂了月費198元，為期24個月的平安手機服務合約，供父親使用。但半年後，鄧先生父親發現手機很快無電，而且充電速度慢，使用時非常不便。於是他便代父親向提供服務的公司查詢，卻被告知因手機型號太舊，無法更換零件。

鄧先生隨即質疑為何半年前推銷的手機已無零件更換，並提出轉用其他流動平安裝置。但該公司卻指鄧先生需完成2年合約方可更改服務。鄧先生認為安排不合理，但未有繼續向該公司爭取，最終需使用父親自備的智能手機作追蹤用途，舊有的平安手機便閒置在家長達一年半。按198元的月費計算，估計鄧先生因此事而無辜損失3564元。直至2024年5月，鄧先生以電郵通知該公司完約後停止服務，但被告知需填寫表格及提前30天通知。鄧先生認為公司的安排對長者而言過於繁複，於是向消委會求助。消委會介入後，該公司最終願意豁免30天終止程序的費用，合約亦於原定日期正式結束。

安老院無餵藥予長者，提早退住竟反口照收全費

第二宗個案的陳女士，因需赴外地公幹2周，於是便安排患認知障礙的母親在8月20日至9月19日入住某安老院。但不久後，她發現安老院未有向母親餵食藥物，而且亦未有餵食足夠的食物予母親。但陳女士因工作原因分身不暇，最終需臨時拜託姪女從澳洲回港將母親接回。

陳女士對安老院的服務非常失望，在9月5日透過通訊軟件向安老院要求退住。該安老院隨即表示知悉陳女士的要求，並傳送了「退住通知書」，指費用將計算至9月6日。但陳女士當時身處外地，未能回港簽約，安老院同意待她回港補簽。陳女士回港後立即處理相關事宜，但此時安老院卻堅持收取一個月的入住費，拒絕履行早前計算至9月6日的承諾。陳女士深感不滿，亦未能與安老院達成協議，決定向消委會投訴。最後經消委會調停後，安老院僅願意減收各項雜費，而入院費仍需按合約計算至19日。陳女士雖不滿安老院的安排，但已不想再處理事件，只好無奈接受退款方案。