微軟系統故障 香港快運櫃位大排長龍 深圳旅客：或不再來港搭飛機

【獨媒報導】全球微軟系統今日（19日）中午發生故障，有辦公室電腦屏幕出現藍色畫面，未能正常運作。香港國際機場亦遭殃，自助登機手續設施未能使用，需要人手辦理登記，至少有逾500人滯留機場。其中香港快運為「重災區」，登機櫃位大排長龍，多班航班延誤。深圳旅客李小姐向《獨媒》表示，原定今晚8時出發到泰國布吉，於下午5時已到達機場，但到達後才獲悉已延誤至明早6時起飛。她不滿快運欠缺補償安排，又指事件十分影響香港國際機場及香港旅遊形象，不排除不會再來港乘搭飛機，「我係深圳嚟㗎嘛，如果我哋航班有變動係會至少提前兩小時有訊息，有email俾我哋都好，就算接受咗delay呢個決定，都唔洗咁早嚟到等，係咪？」

政府：未有收到部門事故報告

政府晚上表示，高度關注微軟系統故障，已指派政務司副司長卓永興負責監察有關情況，並已要求各政府部門密切監察其負責範疇的動態，隨時準備作出應變，有任何情況要即時匯報。政府亦指，政府系統現時運作正常，未有收到部門有關其系統的事故報告。政府資訊科技總監辦公室已經聯繫微軟公司，並敦促盡快向公眾發布解決方案，並為受影響用戶提供支援。

需人手辦理登機手續

《獨媒》下午近6時到機場視察，機管局有屏幕顯示特別通告及作出廣播，指由於微軟系統出現故障，全球各地應用該系統的相關航空公司服務受到影響，香港國際機場受影響航空公司須改用人手辦理登記手續，強調航班運作暫未受影響。然而，香港快運登機櫃位所屬的H行段卻大排長龍，有逾500人排隊辦理人手登記及寄艙行李。

香港快運櫃位人潮不斷，有旅客需在圍欄外等候，人龍一度延伸至機鐵站口。有快運職員手持手寫的航班編號紙，只准相關旅客進入櫃位範圍。現場亦有職員派發樽裝水，以及有軍裝警員維持秩序。香港快運於每個登機櫃位已安排2名地勤人員手寫登記證，有旅客表示由下午2時開始等待至約5時起飛時間，但仍未成功辦理登機手續，查看電郵才發現航班延誤至晚上9時，有部份人更直接坐在地下等候。

李小姐

深圳旅客批快運未及早通知

深圳旅客李小姐向《獨媒》表示，原定今晚8時出發到泰國布吉，她下午5時已到達機場，但剛剛才獲職員通知延誤至明早6時起飛。她指，快運沒有任何補償安排：「宜家只有話機票可以免費改，其他今晚住邊到、旅行所在地酒店補償都冇話俾到我哋一個明確安排。」她認為免費改機票沒有太大作用：「點去改呢？當地酒店又點安排呢？行程呢？」她指事件十分影響香港國際機場及香港形象，不排除不會再來港乘搭飛機，「我係深圳嚟㗎嘛，如果我哋航班有變動係會至少提前兩小時有訊息，有email俾我哋都好，就算接受咗delay呢個決定，都唔洗咁早嚟到等，係咪？」

機管局晚上近8時表示，香港快評等5間航空公司旅客登記系統受影響，需人手辦理登記，導致登記服務時間較長，約十多班航班延遲。

香港快運建議早三小時到機場

今次故障與網絡安全軟體公司Crowdstrike的更新有關，Crowdstrike在其支援更新中發布稱，已經確定今天全球Windows大規模故障背後的問題。微軟傍晚就表示，瞭解到影響Windows設備的問題是由於一家第三方軟件平台的更新導致，預計即將會有解決方案。

國泰航空下午指，由於「無法預期的技術問題」，香港機場自助登機手續目前未能使用，呼籲旅客透過網站或流動應用程式辦理登機手續，並且獲取手機登機證。國泰又表示，強烈建議有寄艙行李的旅客，在航班出發前至少三小時抵達機場，指正在與機場管理局緊密合作，將會盡快恢復相關服務。

國泰航空旗下的香港快運亦建議旅客在航班出發前至少三小時抵達機場。快運解釋，受微軟全球服務中斷影響，香港快運服務供應商、全球電子商務系統Navitaire出現故障，網站、手機應用程式及微信小程序中部分功能亦受影響。機場的自助辦理登機手續設施、櫃位登機系統故障，正為旅客人手辦理登機。

運輸及物流局局長林世雄在社交媒體表示，關注部份航空公司因受全球電腦故障影響，而須改用人手辦理登機手續，已知悉香港國際機場已即時啟動緊急應變機制，以期將事件對旅客的影響減至最低。他呼籲旅客預留充足時間前往機場辦理登記手續及留意最新公布。