新聞

【4綫齊冧】港鐵聲稱會回水 有乘客要求退款被拒

蘋果日報
更新於 2018年10月26日16:02 • 發布於 2018年10月26日11:13
10月16日港鐵「4綫齊冧」引發本港交通大混亂,大量乘客車程受阻。(資料圖片)

上周二港鐵「4綫齊冧」引發本港交通大混亂,大量乘客車程受阻,港鐵在提交立法會文件指出,在事故期間出閘的乘客,不會被扣除車資,更會擇日提供半價優惠「補鑊」。不過《蘋果》接獲至少兩宗受影響乘客投訴,指事發當日出閘時被扣錢,事後向港鐵提出退款申請,近日卻接獲港鐵回覆,港鐵在信中引述條例,表明不會賠償「因列車服務延誤或滯留而蒙受的一切損失」。回水安排有如「抽獎」並非人人有份,《蘋果》正向港鐵查詢退款安排不一原因。

事主林先生在「4綫齊冧」當天,由北角到東涌上班,早上7時許在北角入閘,約9時許才抵達東涌目的地出站,不過就被扣錢,「結果早兩個鐘出門口,最後都要遲到半個鐘」。他在事故後兩天,向港鐵車站客務中心查詢退款安排,被要求填寫退款表格,但近日收到回覆申請被拒。信中引述《車票發出條件》第1.15項及《港鐵附例》第12條,表明「本公司無須對乘客負上任何法律責任賠償其因列車服務延誤或滯留而蒙受的一切損失」,因此拒絕接納退款要求。他批評,「我當日坐港島綫,等咗半個鐘先上到車。我都有受影響,點解有啲人有得賠,有啲人就冇得賠,個安排可以咁唔公平,我覺得佢根本就係諗縮數」。

廣告(請繼續閱讀本文)

另一宗個案,事主在事發當日,早上8時許從藍田寓所出門上班,但因服務嚴重受阻,結果到中午約12時,才能抵達中環辦公室。事主事後向港鐵提出退款要求,但昨日接獲港鐵正式回覆,信件同樣引述《車票發出條件》第1.15項及《港鐵附例》第12條,拒絕退款要求。兩宗個案均由同一名港鐵助理客務經理署名回覆。

翻查港鐵網頁內的《車票發出條件》第1.15項,有關條文指出,港鐵列車或服務並無附帶保證,「港鐵公司並不向任何乘客保證可於某一時段內提供列車服務」。至於《港鐵附例》第12條則指明,港鐵不需要就服務更改、暫停或撤銷服務,致延誤或乘客滯留產生的損失,負任何法律責任。

究竟港鐵會否向乘客退款?針對上述兩宗個案,本報正向港鐵查詢。根據港府與港鐵提交立法會文件,港鐵稱當時受影響車站出閘機已調校至特定模式,不會扣除乘客車資。至於乘客如遇票務問題,則建議乘客到車站客務中心查詢。

廣告(請繼續閱讀本文)

有曾處理退票工作的港鐵職員向本報稱,港鐵內部對於處理大型事故的退票安排,有一定指引。就如「4綫齊冧」之類的大型事故發生時,港鐵中央控制中心的主管,會向各受影響車站發出指示,要求將閘機調整至事故模式。乘客出閘時,八達通不會被扣錢。

若乘客在閘機以外的其他人手通道出閘,主管也會向前線發出額外指示,在事故發生後14天內,只要乘客向客務人員查詢,都會向乘客安排退款。該消息人士續指,若主管沒有發出退款指示,車站職員就會要求乘客填表退款申請表格,交由相關部門處理,「票務職員就會根據乘客提供的資料做調查,包括查番出入閘紀錄。如果係買單程飛,都可以睇返閉路電視紀錄,睇返係咪有位差唔多樣嘅乘客,真係有搭車。尤其好似4綫齊壞呢類大型事故,多數都會寬鬆處理,會寄返張退款支票畀乘客」。

港鐵發言人指,一般而言,所有港鐵乘客必須繳付適當車費。在處理10月16日的信號故障期間,荃灣綫、港島綫、觀塘綫及將軍澳綫曾經作出特別安排,相關車站的出閘機調校至特定模式,讓乘客可更快及暢順地離開車站,離開車站均不會扣除車費。港鐵亦有作出呼籲,如果乘客有關於當天的票務查詢,可以前往車站客務中心處理。至於乘客實際的退款情況,需視乎其個別情況,例如相關鐵路綫車站實施特定模式的時段,以及乘客出閘時間及車站等。

廣告(請繼續閱讀本文)
查看原始文章

更多 新聞 相關文章

1997年寶勒巷卡拉OK縱火案17死 消息:通緝犯陳惠良內地落網送回港
am730
已婚教授搭上女富豪 以不雅片勒索3000萬人民幣
on.cc 東網
UNIQLO稱無用新疆棉 外交部籲排除政治壓力和不良干擾
國際 on LINE
深圳廠長偷75公斤黃金轉售 非法獲利2004萬人民幣
on.cc 東網
地鐵落車爆衝突 青年男女與3長者互毆
on.cc 東網
政府財赤|首7個月赤字1637億元 整體開支較收入多2424億
am730
聯合醫院去世男病人 疑院內感染退伍軍人病
商台新聞
南韓暴雪5死影響逾200航班 華客滯留機場躺地過夜
on.cc 東網
荃灣象鼻山路隔音屏火警 消息:75歲被捕老翁疑有腦退化症
am730
跨境救護車試行計劃明日啟動 首階段載送病人到港指定公院
am730
澳洲正式通過社交媒體新法案 16歲以下禁用 成全球首例
國際 on LINE
觀鳥會推算麻雀按年跌8.6% 憂市區重建縮其棲息空間
on.cc 東網
中國貨船涉蓄意拖錨航行 切斷歐洲海底電纜
商台新聞
扮換錢黨做「無本生意」 兩內地漢呃逾28.8萬元人民幣被捕
on.cc 東網
華網紅塗鴉靖國神社石柱 同夥東京出庭認罪
on.cc 東網
民主派初選案丨何桂藍就定罪及刑期提上訴
商台新聞
西貢沉船|散貨船擱淺沉船灣逾兩月 船名被塗 海事處:來自內地, 當時沒載人貨
集誌社
生理鹽水充HPV疫苗出售 前護士騙逾60萬人民幣
on.cc 東網
警拘47人涉非法放債 有財務公司專向外傭借貸利率達150厘
商台新聞
逐出港隊|拒簽社交媒體指引 搏擊名將向氏兄妹失精英資助 家長:舐鞋底先可生存?
集誌社
影/直播出事!陸網紅挑戰-58°C露營 車內取暖一氧化碳中毒亡
中天新聞網
馬雲現身杭州阿里總部 與員工交流合照
商台新聞
泰11歲女童沉迷電子煙 短短半年把肺搞壞住進ICU插管治療
中天新聞網
東方日報A1:地盤出汗唔出糧 拖欠3億大混帳
on.cc 東網
大埔劏房命案 六旬漢刀斬女友三母女 誤殺及縱火罪成判囚15年
am730
警擊斃疑犯判囚終身 重審強調屬正當防衞
on.cc 東網
廣州地鐵MMA︱年輕男女月台KO三長者 拳打腳踢倒地照抽水(有片)
am730
影/嚇!墨國男跌入鱷魚潭…下秒遭「瘋狂撕咬」分食慘死
中天新聞網
車Cam直擊|金鐘女子馬路踩單車左穿右插捐車罅 遭電車撞飛
am730
浙江家長開車由得孩子拉車門追跑 網民鬧爆「是親生嗎?」(有片)
am730
影/10年來最嚴重!大馬暴雨成災釀至少3死 疏散逾8萬人
中天新聞網
影/靖國神社塗鴉案開審 陸男認罪曝動機:抗議核廢水排海
中天新聞網
大埔太和邨男子墮樓 伏屍平台
on.cc 東網
泰網紅遊新店「慘遭撞斷腿」 交通局:那是停車場出入口
中天新聞網
天水圍5女中學生被潑酒精搓手液後遭非禮 21歲色魔落網
am730
衛生署籲勿購買服用「天麻杜仲七葉參」口服產品
商台新聞
新車借朋友竟租予拍鹹片 警行政拘留3人
on.cc 東網
瑞典要求配合調查海底電纜受損事件 北京稱願意合作查明真相
am730
高級警司周毅剛被控警總41樓兩度非禮女子 准保釋押後明年2月再訊
am730
廉署起訴3人串謀觸犯公職人員行為失當 涉用機密資料投資獲利逾1100萬
on.cc 東網
留言 4
  • 擇日半價,有兩個可能會出現嘅結果: 1. 擇到無人記得有件咁嘅事,完 2. 半價吸引更加多人去塔,又再冧擋
    2018年10月26日14:17
  • Edward Lo
    罰完跟住又加價。根本沒有改變。祇有繼續開繁忙時間,繼續,有噉嘅現象。😂
    2018年10月26日23:15
  • Denis Wong
    食硬你,P K M T R
    2018年10月26日23:03
  • 阿B
    港鐵你可以的
    2018年10月26日16:19
顯示全部