國泰工會稱工作量增及薪酬過低等 士氣低落衍生投訴

國泰航空解僱3名涉歧視乘客的空中服務員，國泰空中服務員工會晚上發聲明，對事件表示遺憾，但指疫情過後公司未有恢復足夠人手安排，漠視前線員工面對人手及資源不足、工作量大增及薪酬過低等問題，令同事士氣低落，衍生有關的投訴，促請公司從源頭正視問題，重建合理工作環境，提升員工士氣。工會指，空中服務員來自不同國家，一向尊重及平等對待來自不同國家的乘客，並遵從公司指引，以英語及經公司考核合格的語言與乘客溝通。

工會又指，網上有人公開呼籲乘客挑釁空中服務員並攝錄，認爲嚴重滋擾工作，承受巨大心理壓力，要求公司給予明確指引，如何保障前線空中服務員在不受無理干擾下，順利完成航班所有服務。

工會：若乘客未經同意下拍攝　可要求刪除內容

國泰空中服務員工會向會員發內部電郵，指根據相關的機艙服務指引，如果有乘客在未經機組人員同意下拍攝或錄影，機組人員可禮貌地要求乘客刪除相關內容，若乘客拒絕，機組人員應通知機艙服務經理及機長。工會指，空中服務員有責任分辨出潛在的「滋事者」(troublemakers)，如果有需要，要阻止相關人士登機；而國泰政策亦表明，對不守規的乘客採取「零容忍」態度，會用一切可行的方法，確保員工處理相關事情時獲得全面支持。

工會表示，明白各會員感到沮喪，指國泰空中服務員現時面對網上眾多不實指控和謠言，情況令人痛心，期望公司提供支援和指引，讓員工保障自己。工會又相信，即使在人手短缺、令人疲憊的飛行更表、以及「具競爭力的薪酬」下，各空中服務員仍會致力提供優質和專業的服務，強調會盡力與乘客溝通、互相尊重，並擁抱多元及不同的生活方式，平等對待不同文化和背景的同事和乘客。