新冠肺炎蔓延至今，仍未有緩解的跡象，日本早前宣布，如發現感染者，同機同行所有乘客必須受到檢查，有機會不得入境日本。縱橫遊及EGL東瀛遊為加強旅客保障，即日起日本團若不能成行會全數退款。
縱橫遊表示，即日至4月30日出發的所有日本旅行團的旅客，因為肺炎問題未能入境、需要在當地隔離，或折返香港，縱橫遊會全數團費及保險費退還給顧客，包括機場稅及燃油附加費等稅項。另外，若因疫情影響而導致航空公司取消航班，或禁止港人入境，旅客亦可全數退款。
縱橫遊又指，若旅客購買了旅行社指定的保險，在中國以外地區確診感染新型冠狀病毒，需要在當地醫院接受治療，最高可獲120萬元醫療賠償。
另一旅行社EGL東瀛遊亦表示，由即日至 3 月 31 日出發的所有日本旅行團，若因為出發的航機上發現疑感染者，顧客需於當地隔離或折返香港，東瀛遊將全數團費及保險費退回給顧客。不過，還回費用將不包括機場稅及燃油附加費等。
東瀛遊續指，有購買東瀛遊保險的顧客，在外遊時確診武漢肺炎，講最高賠償金額高達100萬元；回港後 90 日內繼續治療的覆診費用則高達15萬元。