隨著雲端服務的廣泛應用，企業員工能夠享受更靈活的工作環境，無論是出差還是居家辦公（WFH），都可以通過網絡隨時隨地完成工作。然而，這種靈活的「流動性」工作模式也伴隨著技術挑戰。網絡不穩定、應用程式性能下降以及 VPN 連接問題等技術瓶頸，不僅影響員工的工作體驗，還可能導致生產力下降。
為了應對這些挑戰，在全球27個國家均設有分公司、全球領先的技術服務供應商Logicalis 提供的技術託管服務，利用 Cisco ThousandEyes，為企業提供技術解決方案，優化全球網絡的穩定性和應用性能，減少停機時間，確保遙距工作的員工能夠保持高效的工作狀態。Logicalis 於亞洲擁有超過900人員的專業團隊照顧客戶，技術人員的垂直知識能在遠距的情況下迅速辨識問題所在，為客戶快速解決問題。
Logicalis 成為大中華區首間合作伙伴簽署 ThousandEyes Managed Service License agreement，為客戶提供 ThousandEyes 專業託管服務。
「Logicalis結合 Cisco ThousandEyes，透過 IT Hub 集中管理 ThousandEyes 發現的異常事件，幫助客戶實現從用戶到應用的全面可視性，快速解決各類事件，保障連接的可靠性並優化用戶的應用體驗。」Logicalis 香港銷售總監 Denise Chau 表示。
連接不穩、安全隱患 影響遙距工作效率
全球化的工作模式下，Logicalis 留意到企業可能會遇到各種各樣的技術挑戰。例如由於不同地域和網絡基礎設施的差異，企業的網絡連接質量可能變得不穩定，進而影響應用程式的運行速度，甚至導致連接中斷。傳統的 IT 團隊在排查問題時，尤其是在移動辦公情況下，員工端到端環境的最後一公里中經常遇到了困難（如員工的 Wi-Fi 網絡、VPN 連接、ISP 性能），無法快速定位並解決問題。
同時，這些全球化的企業必須確保技術基礎設施能夠全天候支持分散的工作團隊，並應對網絡攻擊和數據洩露的風險。Cisco 的產品 ThousandEyes 正正針對企業在遷移至雲端和 SaaS 平台過程中遇到的挑戰提供解決方案。ThousandEyes 通過整合多種主動與被動監控技術，提供全面的端到端平台可視性，幫助 IT 團隊及時發現並處理性能問題。
Logicalis 技術托管服務 利用Cisco ThousandEyes 助企業應對挑戰
為了提供更全面方案，Logicalis 提供了 IT Hub 統一服務平台，通過集成用戶在雲端、企業端以及客戶終端的 ThousandEyes 節點，快速診斷 SaaS 服務、企業網絡、客戶端環境等各類問題，幫助企業集中管理異常事件，確保員工無論在哪裡工作，都能保持高效運行。透過 Cisco ThousandEyes，能為企業提供網絡性能的可視化和主動監控功能，監測全球範圍內的網絡性能，實時檢測並解決網絡問題。
Iris表示：「ThousandEyes 提供全面的可視性，讓企業能夠實時了解數字營運狀況。它利用 AI 技術主動檢測並解決潛在問題，保障用戶體驗。該平台還能監控內部網絡和外部雲服務，確保業務穩定運行。」
提供交叉關聯可視性 迅速定位問題根源
Cisco ThousandEyes 為企業提供了一套完整的數字體驗監控解決方案，突破了傳統網絡和應用性能管理的局限。它結合多種主動和被動監控技術，能夠深入洞察企業在互聯網和雲端環境中的所有數字體驗，對外部依賴的第三方服務、雲端供應商和內部 IT 資源進行全方位監控，幫助企業突破網絡與應用性能的管理瓶頸。
該平台的核心優勢之一在於其交叉關聯技術，使 IT 團隊能夠在單一視圖中交叉分析綜合事務和服務可用性、網絡路徑及全局互聯網路由等多個層次，輕鬆識別出各層問題的關聯性，更快地隔離問題，幫助技術人員迅速定位網絡瓶頸。
結合即時的互聯網中斷檢測，利用廣泛的互聯網監控網絡來實時檢測全球範圍內的互聯網中斷事件。它的 BGP（邊界網關協議）路由可視化和 WAN 分析，讓企業可以對所有影響服務交付的外部因素進行監控，無論是跨多雲或多廠商的架構，還是跨區域的網絡部署，都能主動預測和應對潛在的網絡問題，為企業提供強大的技術支持，保障數字化營運的持續高效。
監測SaaS服務應用穩定運作 確保遙距工作效率
Cisco ThousandEyes 幫助企業掌握各類 SaaS 應用的運行狀態及性能，配合安裝在員工裝備上的 ThousandEyes Endpoint Agent，能夠隨時隨地精確測量包括 Microsoft 365、Salesforce 及 Cisco Webex 等應用的性能體驗，詳細追蹤員工的瀏覽器會話，識別慢速加載的組件，提供應用性能得分。
這些數據不僅揭示出應用啟動、載入的速度，還能標記出影響應用性能的具體網絡環節，讓 IT 團隊迅速鎖定問題來源。結合無縫的網絡指標視覺化和跨層關聯，能夠將底層網絡性能數據與應用體驗綁定，提供精準的性能問題診斷。
此外，ThousandEyes 還提供了全面的端到端性能洞察，監控能力覆蓋到最後一公里，收集包括 Wi-Fi 連接、VPN、ISP 網絡、企業 WAN 和 SaaS 提供商網絡的診斷數據。該平台利用專利的網絡路徑可視化技術，提供逐跳的網絡節點視圖，顯示丟包、延遲和抖動等關鍵指標，幫助 IT 團隊清晰地了解 SaaS 應用在各網絡層中的表現，迅速識別潛在問題，減少故障定位的時間，為混合性員工提供全面支持，工作效率不受影響。
案例分享：數字銀行的雲端技術困境
一家數字銀行高度依賴網上銀行、客戶關係管理（CRM）和內部協作工具等應用程式進行日常運營。但由於大量員工需遙距辦公且業務應用託管於雲端，該銀行的員工及客戶經常遇到網絡延遲和應用性能不佳的問題。當問題出現時，技術人員亦難以識別涉及雲端服務的問題位置，導致客戶投訴增加。
該數字銀行引進 ThousandEyes 後，提升了網絡可見性，幫助 IT 團隊清楚了解每一個網絡節點的性能，快速識別可能影響用戶體驗的瓶頸問題。而透過即時警報和詳盡的網絡數據，技術托管服務團隊能夠在問題擴大前採取措施，降低了50%的問題定位時間，並顯著縮短了60%的故障修復時間，確保員工的工作流程不受影響，客戶受到的性能問題得以及時解決，投訴大幅減少。
強化數據安全管理 應對潛在威脅
ThousandEyes 的另一個關鍵功能是數據安全管理，Logicalis 採用了零信任架構和端對端加密技術，確保只有授權用戶才能訪問敏感數據，從而降低數據洩露風險。Logicalis 更提供全面的安全解決方案，包括端點保護和訪問安全控制，確保員工無論身處何地都能安全地存取企業資源，避免受惡意軟件及未經授權訪問的威脅，還會幫助培訓遙距工作者的安全意識，提升他們應對網絡威脅的能力，進一步保障企業資料安全。
綜觀而言，在當前全球化和遙距工作趨勢下，企業面臨前所未有的流動性挑戰。Logicalis 作為 Cisco 的全球金牌合作夥伴 (Cisco Global Gold Partner)，透過在不同地區設立網絡營運中心（NOC），能為客戶制定更貼身的解決方案，並專注於加強安全及網絡功能的整合，為企業提供更加完整的SASE（安全存取服務邊緣）架構，確保企業員工無論身處何地，都能安全、高效地訪問企業資源，令遙距工作需求的託管服務，實現網絡穩定性和數據安全的雙贏。
Joyee表示 ：「作為兩方的合作伙伴，Ingram Micro 提供額外的專業技術服務和支持，包括技術專家諮詢和高效的市場經驗，使整個方案有效地在市場上發揮最大效用，並協助部署ThousandEyes，為客戶提供最佳數位體驗並增強該技術的優勢。」