一名陳姓女食客早前在社交平台Threads發文，指自己於4月29日與同事在旺角新世紀廣場鴻星海鮮酒家用膳期間，遭餐廳經理及侍應誣指曾「食霸王餐」走數，並在場內被「圍攻」。事件其後引起關注，女事主報警處理。時隔兩周，鴻星集團終於公開發出致歉聲明，向涉事顧客致歉並承諾加強內部培訓。
涉事女事主稱，當日與7名同事共8人於中午時段在該酒樓用膳，期間突然遭店員指控早前曾有賬單未結。她已多次強調自己首次光顧，惟仍被輪流質問。經理聲稱有同事翻看閉路電視後指「樣貌一模一樣」，但以私隱理由拒絕讓女事主查閱片段。
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事件最終報警處理。警方其後回覆傳媒查詢時表示，曾於當日下午約2時接獲報案，報案人指被誤指未付款，稱與經理溝通後事件已解決，警員最終無需到場，事件列作「求警協助」。
鴻星集團於5月12日晚在其Facebook專頁發出公開致歉函，向「親愛的顧客陳小姐」就當日「用餐體驗不如理想」致歉，強調會加強前線團隊的培訓及監督，避免同類事件再發生。
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