超高齡社會的診間是什麼模樣？漫長候診、繁瑣表格，靠一支手機就能完成。就連狹小半密閉的電腦斷層掃描，也能讓初次體驗的人，先用「聽」的降低焦慮。《康健》記者越洋直擊德國未來診間。
Clara是一名有心血管疾病的熟齡病友，今天她要進行例行的電腦斷層掃描。走進診所，她掏出手機掃描QR Code，一鍵完成掛號、候診程序。
沒有耗時等待、沒有厚厚的待填表格，這將是超高齡社會診間的理想模樣，「Clara在線上預約，她在家就能輕鬆填好個資和病史，甚至可以在線上和醫生進行討論，」拜耳研發創新部門主管麥克德莫（Michael McDermott，PhD）表示。
在國際製藥大廠拜耳（Bayer）位於德國柏林的園區，麥克德莫以虛擬病人「Clara」為範例，在包括《康健》在內的全球媒體面前展示未來的電腦斷層掃描。拜耳在放射領域有近百年歷史，全球第1個注射用腎臟顯影劑，就是拜耳在1930年開發，就此打開了醫生的視野。
然而，百年後的今天，電腦斷層掃描狹小的空間、冰冷的儀器，仍然令許多人焦慮。好在，隨著超高齡社會掀起的智慧醫療技術革新，病人這些「痛點」有望消失無蹤。
數據連線控制室，打造最適方案
關於「未來診間」的想像，綜合全球媒體、趨勢專家給出的藍圖，不外乎幾個共通點：
• 一站式醫療服務，減少轉診的麻煩
• 運用數位工具、AI來提供更個人化的治療方案
• 給予充分資訊，降低恐懼
例如，全球知名管理顧問公司麥肯錫（McKinsey & Company），在「2030年的醫療（Hospital care in 2030）」趨勢影片中就預測，以後看醫生，不見得要到醫院，除了可能視訊進行，透過手機也能量血壓、體溫。
病人抵達診間後，AI能自動辨識身分，給予個人化的資訊。
拜耳的未來診間大致吻合這些藍圖，跟著虛擬病人Clara走一次電腦斷層掃描程序：首先她在檢查前就會收到一封email，點入連結即可完成例行手續，這不但方便病人，也有利於醫療端，「更早獲取病人資訊，可以更有效地進行規劃，避免病人就診時可能出現的任何意外，」麥克德莫說。
電腦斷層儀器令人恐懼？
別擔心，Clara預先就能有近乎沉浸式的線上體驗，「她在家舒舒服服就可以聽到儀器的聲音、感受檢測的環境，能更好地做好準備，減少焦慮。」
到了電腦斷層掃描現場，更衣室牆上的平板會秀出為Clara量身打造的資訊，包括哪些首飾要摘下、哪些不用。接著Clara站上體重機，體重除了方便醫療人員準備顯影劑，也立刻連線到控制室，「控制室就像是飛機的駕駛室，」麥克德莫形容，能透過大數據來優化目前的檢測，打造最適合Clara的方案。
一鍵連線的電腦斷層掃描，還需要醫生？
拜耳的未來診間，有望在2030年成為現實。不過，如科技電影般的醫療現場一旦成真，人類還有立足之地嗎？
心臟科醫師、克里夫蘭勒納醫學院（Lerner College of Medicine）創始人托波爾（Eric Topol），在其著作《AI醫療 DEEP MEDICINE》中雖然強調AI在放射領域廣泛運用，但是他接受《紐約時報》專訪時坦言，「 我們不能，也永遠不會只依靠演算法來解釋攸關生死的事。 這需要人類專家的解讀，這是機器做不到的。」
麥克德莫也指出，「目前放射科和醫療系統普遍面臨的挑戰，是醫療影像需求的增加以及人員的短缺。AI真正能幫助的是提高效率，減少人類負擔，讓醫生和其他人員有更多時間幫助更多病人。」
「對專業醫療人員的需求會一直存在並且不斷增長，」麥克德莫說，他對AI的期待是，成為醫療人員的「第二雙眼睛」，幫助他們更好、更快地完成工作。
「AI會取代人們的工作嗎？我的答案是絕對不會。」