一名保險代理人未有恰當及妥善處理從客戶處所收取的若干保費，遭保險業監管局撤銷其代理人牌照，並禁止她於11個月內申請成為持牌人士。同時重申，保險代理人與所有專業人員一樣，即使在日常個人生活中可能遇到困難，亦必須遵守適用於其專業的最低道德行為標準。正直的人時刻會堅持專業道德原則，尤其是在面臨任何個人或其他具挑戰性的情況時也應如此。
保監局提到，該代理人於2018年10月2日，用其個人銀行帳戶收取客戶匯入的保費款項，涉及21,361.4港元，以支付予其委任保險公司，作為復效客戶於2018年9月28日已失效的保單，惟該代理人未有將該保費交付予其委任保險公司，並延至收款後11個月、2019年9月3日才交付保費，而且在該11個月期間，該代理人向其客戶及委任保險公司作出具誤導性的陳述，包括在未有支付保費、該保單並未獲復效的情況下，向客戶表示已向保險公司支付保費，令客戶相信其保險保單已獲復效；以及向保險公司表示客戶將透過網上銀行支付款項。
保監局指，雖然該客戶其後直接聯絡保險公司，從中了解真相，其保單亦獲得復效，惟在該保單尚未復效的11個月期間，該客戶在並不知情的情況下未有獲得應有的保險保障。該保險代理人的行為，不單遠低於公眾預期一名專業保險代理人的標準，更清楚顯露其缺乏誠信及道德，亦違反了保險市場建基的信任及誠信，並非作為保險代理人的適當人選。
保監局表示，在決定所採取的紀律處分時，已考慮到該代理人表示當時因個人及家庭生活，令她於有關期間未能完全專注在工作上等求情因素，但認為不能成為該代理人嚴重延誤向其委任保險公司支付保費，或其作出的失實陳述等行為作辯解。同時已權衡該代理人的行為的嚴重性；行為致使其客戶在該保單復效前的11個月期間，未有獲得保險保障的不確定性；代理人於當時所面對的個人及家庭困境；表示悔咎及未有因事件獲取任何財務利益；及有需要就不妥善處理保費的行為，向外界傳遞具阻嚇性的訊息。
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