Staycation令酒店前線員工淪為磨心 苦主：超負荷收客行為等同欺詐

適逢假期來臨，又鑒於肺炎疫情的關係，很多家庭和朋友都會選擇staycation 來渡過佳節和聚會。酒店更會推出一些優惠活動吸引一聚顧客，明白到大家被疫情所困，嚮往旅行小住數天酒店，這種舒適壓力的活動，而酒店業當中的處理手法，衍生不少問題令大眾關注及討論。

撰文：WM｜編輯：RF｜資料來源：FB@好想住飯店好康.踩雷不藏私｜圖片來源：YouTube @ 東森新聞CH51截圖、Google Review 截圖、FB@好想住飯店好康.踩雷不藏私截圖

在12月初，台北發生一單令住客感到憤怒的事，有住客反映旅店等候時間過長，懷疑酒店根本超負荷收客，住客光是Check in就等了將近8個小時，甚至有人表示過夜才排到房間，讓住客氣得半死，又感到十分無奈。

等候時間超長

網上更流傳一條入住片段，按畫面所見，旅店等候入住的人龍一路從櫃台伸延出來至門口，眾住客亦手拖一個行李箱等候，場面十分濟逼，一片混亂。當中一名顧客表示，他由下午2時已開始等，至晚間6時外出用膳仍未安排到上房，直至晚上8時才能成功入住。等候時間接近8小時，認為根本不合理。

飯店安排非常混亂

有顧客十分氣憤，表示他們一行70多人，早前通知旅店取消北上入住，鑒於旅店不同意全額退款，唯有按計劃入住，但意料不到該旅店處理不到入住的安排，令等候時間太過長，令人難以接受，當排到櫃台時，員工卻以「房間還沒整理好」為由敷衍顧客，並要求顧客再次排隊等候Check-in，令他們相當憤怒。期間也沒有主管階級的人員出來解釋，一致認為酒店的處理手法有問題。旅店業者則低調不予回應，只有公關告知，會遂一打電話給旅客致歉，做法消極令人無法接受。

人手問題影響服務質素

有網民認為，若業界人手不足，導致無法妥善處理住客要求，只會令前線員工淪為公司和客人的磨心。也有人認為客人無法享受假期，當中涉及人手不足更有超負荷收客的情況出現，最終受害的就只有酒店本身。有人又表示業界應先要解決人手問題外，更要正視管理的問題。若提高服務質素，更可以吸引顧客再次入住，達至雙贏局面。