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當絕世KOL遇上頂尖網紅|e+Solutions 副總經理 葉翠玲

JESSICA HK
更新於 2023年08月04日04:27 • 發布於 2023年08月04日04:27 • Benni Ho

最近留意到韓劇《絕世KOL》,剛剛登上Netflix開播就討論度十足,以當下熱門的KOL行業作為題材,題材很有新鮮感,很多姊妹都說,一按播放鍵就停不下來!談到KOL,不其然也令我想起直播帶貨,《絕世KOL》的女主角徐雅莉就在第9集與內地頂尖網紅張薇合作,以直播方式售賣自家品牌「ARI&」的時裝,當中更出現一幕系統故障的情節,看得觀眾都手心冒汗!為免劇透,這裡筆者還是談談當中涉及的電商營運吧,也可借機會跟大家分享一些分銷管理的策略。

不少KOL擁有自己的品牌、在線下有店舖,也在線上開設自家網店,更於社交平台進行直播帶貨。那這是經常聽的Omnichannel嗎?全渠道(Omnichannel)和多渠道(Multichannel)分銷實際上是不同的策略——全渠道分銷以消費者體驗為中心,不論顧客是透過手機到網店購物、親自到實體店鋪,還是在社交媒體上通過私訊購物,商家都能夠有效地統一客戶數據,並通過各種渠道與消費者互動,促進購買行為。而多渠道分銷則以各個銷售渠道為中心,利用不同渠道的優勢進行分銷,迅速接觸目標消費者群體。想有效地整合各種銷售渠道,提供統一的購物體驗?接下來將分享,如何有效運用全渠道物流配送(Omnichannel Fulfillment),讓電商克服3大營運上的挑戰:

1/ 訂單處理的挑戰:當商家的業務逐漸擴大,開拓了多個銷售渠道,訂單量也會相應增加。然而,如何高效處理大量訂單卻是一個難題。最理想的解決方案是找到一家可靠的第三方物流公司,結合智能物流系統,統一管理所有訂單,同時代為處理儲貨、執貨、包裝和安排快遞等物流程序。無論顧客通過哪個渠道進行購買,都能快捷準確地將商品送到他們手上,提高顧客滿意度。

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2/ 退貨管理的挑戰:全渠道策略為顧客提供了靈活和便利的退貨選擇,例如可以選擇在實體店、退貨中心、自行發貨或預約上門取件等地點辦理退貨。然而,這些分散的退貨地點增加了物流的運輸成本和複雜性。商家可透過委托網店物流夥伴,處理接收退貨、檢查產品、安排後續方案(如重新上架、銷毀、寄回生產商等)等退貨程序,包括,令退貨管理程序更方便快捷。

3/ 調配庫存的挑戰:每個渠道的訂單量可能不一,商家需要定期監控庫存,確保每個渠道都有足夠的庫存量,避免缺貨或者庫存過剩。一個實時庫存管理的系統可以使商家快速整合多方訂單,即時進行庫存的調整。無論客戶通過哪個銷售渠道進行購物,商家都能夠實時追蹤貨物數據。若某一渠道即將缺貨,商家可以調配其他渠道的庫存,大大提高運營效率和決策準確性。

Sandra, 葉翠玲, 電商
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e+Solutions 副總經理 葉翠玲(Sandra)

電商物流夥伴e+Solutions擁有自置倉庫,配合自研的零端物流平台,貼心為網店店主、中小企制定最省時、省力、省成本的一站式網店物流方案,包括產品存倉、管理存貨、執貨包裝,以及安排快遞等。

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