隨著銀行業市場不斷變化，各大企業面對新興世代——特別是 Z 世代的崛起，必須調整品牌定位來吸引這群年輕且數位化的消費者。Z 世代對品牌的要求，已不再僅限於產品本身或傳統的廣告模式，他們更關注品牌的真實性、創新性以及能否提供多元化的體驗。
面對這些挑戰， 滙豐憑藉其創新的試錯策略，不斷推動業務向前發展。滙豐鼓勵市場團隊大膽嘗試新穎的行銷策略，即便是失敗的嘗試，也能轉化為寶貴的經驗，成為未來成功的基石。這種策略不僅提升了團隊的創造力，滙豐更得以從傳統金融業務的品牌形象轉型，為客戶創造更豐富且深刻的品牌互動，為新一代、中產和專業人士帶來全新的服務體驗。
新世代的需求：真實性與創新
Z 世代客戶對於品牌的要求與過去大不相同。他們不僅僅看廣告，更注重品牌的真實性。滙豐香港財富管理與個人銀行業務市場部主管岑卓耀指出，滙豐近年大力推動 Beyond Banking策略，從單純的銀行服務，擴展至一個涵蓋健康、教育、旅遊等多元領域的生態系統，旨在為客戶提供更多元化的服務體驗，突破傳統銀行業務的框架。
「過去，銀行的服務多集中在存款、按揭、私人貸款等傳統範疇，但現時Z 世代對於品牌的要求已經超越這些基本服務，他們希望看到品牌能提供更多有意義的體驗。」岑卓耀解釋道，「這也是為何滙豐近年不僅僅做廣告，還大力推動客戶體驗，透過文化藝術、體育活動等途徑來增強品牌與客戶之間的情感聯繫。」
其中，最具代表性的就是滙豐最近與世界級電競隊伍 T1 的合作活動，以嶄新方式與年輕一代互動，並成功引發熱烈反響。「這種活動不僅僅是一場表演，而是一個讓參與者深刻記住品牌的機會，」岑補充道，「這比任何短暫的廣告更能與客戶產生長久的聯繫。」
創新與信任之間的平衡
在吸引 Z 世代的同時，滙豐也沒有忽視與成熟客戶群體的關係維護。創新與信任並非相互矛盾，反而可以共同促進品牌的持續發展。滙豐透過明確的市場分層策略，來滿足不同年齡層的需求。「滙豐 One 針對的是年輕世代的需求，而滙豐卓越理財則專注於中產客戶，這些分層次的策略讓我們能夠同時照顧到不同客戶群體的需求，」他說道。在吸引年輕客戶的同時，仍保持與成熟客戶之間的穩固關係。這種兼顧多元需求的市場策略，是滙豐在激烈競爭中保持領先地位的關鍵之一。
滙豐設計市場營銷活動的核心：試錯與創新精神
岑卓耀指出，創新往往伴隨著失敗，但推動創新不僅在於結果，更在於過程中團隊成員的成長、學習與突破。「創新的成功率往往很低，可能 100 次只有 1-2 次成功，」岑卓耀坦言。「如果沒有失敗，代表我們沒有真正去創新。」他解釋說，滙豐香港財富管理與個人銀行業務市場團隊的試錯文化讓團隊能夠在風險可控的框架內進行實驗，從而促成了許多創新活動的誕生。
這樣的策略讓滙豐能夠突破傳統金融服務的框架，正如滙豐與世界級電競隊伍 T1 的合作，正是滙豐試錯策略成功的具體展現。該活動在香港舉行，吸引了大量年輕客戶的參與，並獲得了廣泛的正面反響。岑卓耀回憶道：「這次活動吸引了近 5000 名現場觀眾，同事們在活動過程中克服了很多技術挑戰，最終成功舉辦了一場高水平的電競比賽。」
這項活動不僅為滙豐帶來了年輕客戶的熱烈關注，還通過社交媒體上的討論進一步增強了品牌的影響力。「活動後的社交媒體留言非常正面，這證明了創新不僅僅是一個嘗試，而是品牌與客戶之間互動的重要方式。」他補充道。
以創新推動品牌成長
滙豐的試錯策略不僅僅限於市場團隊，產品團隊也不斷嘗試突破傳統服務的框架。岑卓耀認為，這種文化的傳播是滙豐保持創新活力的重要因素。
「當一個團隊成功舉辦了一個創新活動，其他團隊會受到啟發，這是一種良性的競爭。」他進一步解釋，通過這樣的創新文化傳播，滙豐能夠在內部形成一個鼓勵嘗試、互相學習的生態圈，從而持續推動品牌的進化。
展望未來，岑卓耀對滙豐的品牌發展充滿信心。他相信，滙豐將繼續以創新為核心，持續提供更多元化且創新的服務體驗，與客戶一同成長，讓不同年齡層的客戶都能在滙豐找到屬於自己的價值。