心理治療時，有時會聽到案主這麼說：「你沒有經歷過，不懂我的處境。」
面對長者時，有時會聽他們抱怨：「唉！年輕人不懂，老了他們就會知道…」
按照這樣的邏輯，助人工作者最好是經歷各種負面經驗的長者，因為他們的經歷最豐富，理應最能同理他人。但，真的是這樣嗎？
面對一位與你有共同經驗的人，真的會讓你覺得比較「被同理」嗎？
同理心的確是很需要仰賴後天經驗發展的心智能力，但，擁有豐富經歷體驗的人卻未必有良好的同理能力。
前陣子有位個案氣呼呼地來找我，向我抱怨：「爸爸去世後有個親戚來我們家拜訪，本來想向他傾訴失去爸爸的悲傷，沒想到愈講愈生氣，非但沒有安慰到我，還讓我感覺自己的難過是多餘的…」
「他說了甚麼讓你這麼生氣呢？」
「他見到我很沮喪的樣子，跟我說：『年輕人沒甚麼好難過的，堅強點！你算是幸運的了，你父親八十歲才離世，我父親不到五十歲就過世了，相比起來，你的人生已經有很多與父親相處的時光。』」
「聽完之後，我又氣又沮喪，所以我應該要因為自己父親八十歲才過世而覺得自己很幸運、不該難過嗎？」
那位親戚應該也想不通怎麼自己「好心」的安慰，對方卻不領情…
同理心不足的人，就算與經驗相仿的人談話，仍常常陷入「對話自戀症」而不自知。當對方期待你能夠理解他當下的感受時，你卻不斷將焦點拉回自己身上，甚至以自己的經驗來否定對方…
「我以前讀書時也曾被霸凌，還不是挺過來了，孩子才經歷一點挫折就不想上學，怎麼可以這樣？！」
「我當年一個人照顧三個小孩都沒問題，從不抱怨，你一打二就在那邊喊辛苦，這麼脆弱？！」
就算曾有相似經驗，倚老賣老的過來人姿態、缺乏同理的談話，反而是破壞關係、傷害彼此的利刃！
前幾天與社工同事談論某個案近況，同事分享這位個案正面臨新手媽媽的挑戰，還要承受長輩們的指指點點，壓抑的情緒已經到了臨界點，談到此，我與同事都紅了眼眶。
當下無需太多的言語，我們望見彼此微微泛淚的雙眼，都知道兩人對於個案的處境心疼不已。
然而，眼淚背後不僅是對個案的同理，當我望見尚未結婚生子的年輕同事能夠將個案放心上、深層的理解對方，眼淚帶著更多的是感動，是對同事同理他人的同理。
儘管未曾有相同經歷，但與同理能力佳的人談話經常感到如沐春風、溫暖療癒。
培養同理心，是建立良好人際關係的重要根基！是生活、職場重要的軟實力，更與身心健康息息相關！養成同理心的第一步也許就從「刻意讓自己多一些聆聽，少一些高見」開始。