中國海底撈火鍋一向以服務好見稱。不過近日就發生一宗侍應幫客人撈掉進火鍋裡的打火機時發生爆炸，大量紅油熱湯濺到女侍應臉上及身上，女侍應已即時由同事陪伴到醫院診治。事件掀起熱議，有網民心疼侍應，認為應該追究顧客責任。海底撈未有正面回應顧客責任問題，指客人亦有輕微燙傷，目前應以照顧傷患為主。
15日，雲南昆明海底撈發生意外。據指當時兩名男性顧客用餐時，一人遞打火機時不慎將打火機掉進火鍋，女侍應幫忙起打火機時發生爆炸。由影片中可見鍋內大量熱湯和紅油噴濺，女侍應臉部、身上都遭殃。海底撈表示事發當時已馬上有同事陪該名女侍應到醫院診治。
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影片掀起網民熱議，有人認為明明店內寫明禁煙但還遞打火機實在不妥，但亦有人認為高溫下打火機會爆炸是常識，打火機掉進鍋裡第一件事應是關火，但侍應仍在火鍋受熱時撈打火機是缺乏常識。
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海底撈表示現時該名侍應已在恢復當中，亦安排專人照顧，並指以後會加強培訓員工。
完整影片：
來源：微博@人民日報