全球不少服務行業多年來奉行「顧客永遠是對」的觀念，但部份無理客戶的要求，亦成為前線員工的惡夢。有見及此，日本企業任天堂（Nintendo）上月決定修改了維修政策，若客戶存在不當行為，售後人員可拒絕為其維修或更換產品，嚴重者更會採取法律措施。
至於有關不當行為包括恐嚇或威脅；侮辱或詆毀言論；侵犯隱私；要求過高，例如保養期滿後免費維修；無合理理由要求任天堂或其員工道歉；過度重複相同的請求或投訴；以及在社交網絡或網站上發佈誹謗性評論。
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日本厚生省官員表示讚許
任天堂公關負責人表示，集團一直認為誠懇對待客戶，會獲得客戶的信任，因此採取了有關措施。日本厚生省官員對有關行動表示讚許，又指部份公司已開始對相關問題採取堅決立場，並且行之有效。
關西大學社會心理學教授、消費者心理學專家池內博美亦指，近年不少行業都因為社交媒體的帖文而受到騷擾，消費者態度也隨之發生變化，因此任天堂與時並進，獲得了社會認同。
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事實上，日本厚生省今年3月已發表「企業應對顧客滋擾行為手冊」，指顧客作出投訴，原本可以令產品服務、以至公司營運帶來改善，但不當的惡意投訴為從業員造成過度精神壓力，甚至影響正常業務運作，對企業造成金錢、時間和精神痛苦等損失，因此厚生省要求企業要保障從業員免受不當投訴。
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Sam 建議香港政府引入
2022年11月16日00:39
HoWaRd 一早就要咁樣，就是一句顧客永遠是對的。養成一堆無理顧客，因為無成本所以先鬧事一句叫你經理來見我成為多少香港人的常用語
2022年11月15日13:59
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