雀巢Starbucks等企業監控員工對話　　稱AI技術有助了解情緒

日前有美國傳媒報道，多間國際大型企業，包括雀巢（Nestle）、阿斯利康（AstraZeneca）、星巴克（Starbucks）、沃爾瑪（Walmart）、達美航空（Delta Air Lines）、T-Mobile等，均已採用人工智能（AI）技術公司Aware旗下工具，監控員工聊天訊息，聲稱可以追蹤員工情緒，以消除不良影響。

Aware向傳媒表示，他們會根據工作地點，分析員工在Slack、Microsoft Teams、Zoom和應用程式上的消息。目前資料儲存庫已有超過300萬名員工、共約200億次個人互動的訊息。Aware的AI模型在讀取文字和處理圖像時，還可識別霸凌、騷擾、歧視、違規、色情、裸體等行為。

Aware聯合創辦人兼執行長Jeff Schumann表示：「AI可幫助公司了解溝通中的風險，實時追蹤員工情緒，而非依賴每年一次或兩次的報告。」他表示Aware的分析工具一般無法標記個別員工姓名，但如果出現極端威脅或客戶預先確定，有其他電子偵測工具可以做到。

紐約大學AI現代研究所執行主任Amba Kak表示，憂慮有關技術侵害個人隱私，並可能造成職場寒蟬效應。她強調並非針對Aware的技術，而是涉及勞工權益及隱私問題。AI非牟利問責機構Humane Intelligence共同創辦人Jutta Williams稱，使用這方法監控對話，員工或會被定義為「思想犯罪」（thoughtcrime），又指該技術把人當作庫存看待。