連鎖健身美容集團舒適堡(Physical)上周五突然暫時全線結業。消委會總幹事黃鳳嫺在電台節目上表示，昨日（10日）收到一名女子投訴，在舒適堡簽了3份會籍合約，其中一張2026年才生效，為期10年，另一份2037年才生效為期3年，有關投訴人亦提供了19張合約單據，涉及拳擊，拉筋及舉重的私人教練課堂，部分課堂仍未使用，有效期至2050年，合共金額涉及約180多萬元。
黃鳳嫺續指，該名投訴人簽署的私人教練課堂達到1900多堂，最低金額為12000元10堂，最高則為23萬元160多堂。黃鳳嫺指，投訴人是在被游說加上自2016年起成為客戶，對相關公司有一定信任，因此提早續約。
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對於特區政府成立跨部門專責調查小組跟進。黃鳳嫺認為非常重要，因消費者面對不明朗情況，可能有需要求助，她又呼籲商戶盡快交代後續情況，包括是否已有新商戶接手，消委會已努力聯絡負責人，要求他們盡快釐清傳言。
截至昨日下午6時，消委會接獲1725宗涉及舒適堡的投訴，涉及金額近6000萬元，平均每宗個案涉及金額3.47萬元，金額最高一宗涉及約186萬元，最低一宗涉及99元。
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