大灣區航空就取消航班致歉　強調新春至初八班機不受影響

大灣區航空2月及3月期間取消128班航班，涉及日本、泰國及南韓等航線，約5500名乘客受影響。大灣區航空行政總裁吳秀蘭向受影響的乘客致歉，強調會盡量提供協助和人性化處理，並按條款和個別情況賠償。她又指，農曆新年期間、截至2月5日年初八的航班都不會受影響，若旅客沒有收到通知，即代表航班如常。

吳秀蘭在本台節目解釋，由於已訂購的新飛機延遲交付，以及個別客機已到期進行定期檢查，影響航班編排，加上部分旅遊熱門地如泰國曼谷，因應近期的事故，影響旅客前往意欲，令部份航班需整合和取消。她承認今次取消航班的安排有疏漏，指由於一次過通知受影響的旅客，公司未有足夠人手應付旅客查詢，已經即時加派人手。

至於前年才開始營運的首爾航線，吳秀蘭指由於競爭激烈，經營結果不理想，最終暫停航線服務，強調會妥善安排。

消委會收5宗投訴

消委會總幹事黃鳳嫺表示，就大灣區航空取消航航班事件，接獲的投訴增至5宗，涉及來往日本米子，南韓及泰國曼谷等的航班。她認為投訴數字比想像中少，指大灣區航空已經迅速處理，讓人感覺負責任，相信大部份投訴個案可協調處理。

黃鳳嫺又指，有2宗投訴涉及旅行社，其中一宗不滿旅行社需要3至6個月退款時間，涉及較大規模的旅行社，呼籲旅行社「特事特辦」，航空公司亦應該人性化和按個案酌情處理，並更清晰、方便及統一地發放消息，避免旅客因矛盾資訊而感到不安。