旅客吳先生（化名）周四（9日）帶着3孩子從江西省九江市乘高鐵往湖北省十堰市，探望孩子的祖父祖母。期間吳先生落車抽煙，卻錯過返回車廂。為此，吳先生深感自責，更連連自摑。
當日下午2時17分許，吳先生父子4人乘坐的G3231次高鐵中途在丹江口站停車時，吳先生一時煙癮發作而下車抽煙。由於落車旅客較多，雜音很大，吳先沒聽到關門提醒。當吳先生想起孩子和行李物品還在列車上，吳先生十分焦急，又怪責自己抵不住煙癮。
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得知詳細情況後，工作人員向吳先生了解孩子所在的車廂、席位，以及行李存放位置，然後聯絡該列車車長，請求將孩子和行李物品交到十堰東站客運值班員手中。由於下一趟開往十堰的高鐵需數個小時才到達，吳先生在工作人員的建議下打車前往十堰東站。當吳先生抵達時，孩子和行李已經在十堰東站候車大廳服務台等候。見到孩子的瞬間，吳先生才放下心來。
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