消委會調查20間搬屋公司，發現業界的收費並無統一準則，而且差距極大；除按物件計算的搬運費外，各公司都附設林林種種的附加收費，例如於假期搬屋、物品／傢俬超出重量和尺寸限制、傢俬裝拆、垃圾棄置等，消費者難以單憑粗略的報價作全面比較。
消委會於今年8至9月，向106間搬屋公司發出問卷，查詢報價方式、付款形式、最低消費、額外收費、損壞或遺失物件的賠償安排等，最終只有20間回覆，回覆率不足5分1，業界反應令人失望。
而回覆的公司中，絕大多數（18間）提供免費上門報價，另有18間公司設有網上報價，其中5間會在網上報價後，再度上門覆核方才確認收費，服務較完善，值得業界仿效，提升行業的服務質素。
搬運費用的計算一般視乎搬運項目及數量，但有超過一半搬屋公司（13間）設有最低消費金額，介乎600元至3500元不等。調查亦發現即使一些常用的家居電器，各公司的收費也大相逕庭，以搬運1部37吋電視為例，收費由50元至600元不等，相差11倍；而搬運1部三門雪櫃，收費則由100元至500元不等，相差4倍。
消委會根據調查所得資料，再按一般家庭搬屋所需，設定兩個需繳付額外附加費的例子，要求各搬運公司提供報價，從而比較收費差距。
假設一個二人家庭由沙田區搬往旺角區，新居需步行 5層樓梯才能到達，共有24件傢俬和電器，8個紙箱及 10個膠箱需搬運。結果發現報價介乎2800元至14508元不等，相差逾4倍，而樓梯搬運費佔總搬運費約30%至50%。
又假設一個由北角區搬往荃灣區的4人家庭，新居需經平台轉升降機，需搬運37件傢俬和電器，另加10個紙箱、15個膠箱、2個紅白藍袋及2個旅行袋。報價介乎4545元至16215元不等，相差約2.5 倍，值得留意的是，經平台轉升降機搬運費佔總搬運費，各公司的差距頗大，佔約4%至22%。