作者 : Enrike（小川愛莉）
圖片 : 圓神出版提供
作者在18歲到32歲的14年之間，在名古屋當公關小姐。一開始時薪只有1500日圓（約新台幣350），駝著背、感覺不甚開朗，但以真誠與努力的態度，從客戶、工作人員、身邊接觸的人身上，習得寶貴的教誨並認真實踐，最終成為最高時薪26萬日圓（約新台幣6萬），年收入達到3億日圓（約新台幣6千9百萬）以上的日本第一女公關。
父親為人作保，結果人跑了
某天，討債的人忽然出現
我還在酒店工作的時候，目標是「存到1億圓」。總之存錢就像是我的興趣，我住在租金6萬5的小套房裡，每天自己煮飯，每月30萬左右的薪水有20萬存起來。在店裡要穿的洋裝也只買1萬左右的便宜貨，幾乎不太花錢。剛開始做這門生意時我也沒改變自己的生活，心想著若賺50萬就可以存40萬；賺100萬的話應該能存個80萬吧。交通方面不是搭地鐵就是騎腳踏車，很小氣對吧？
大家覺得我為何如此想要存錢呢？雖然錢很重要，但我不認為錢就是一切，也不是因為抱持要買什麼特定東西那類目標所以存錢的。但是，非得存錢不可！我一直都有這種念頭。會變得對錢如此執著，原因之一是我小時候發生的事情。
當我還是小學生……應該是9歲或10歲時，某天我回到家裡，爸媽正在吵架。他們平常感情很好的呀，不知道是怎麼了？結果母親告訴我：「你爸跑去當人家的什麼保證人，之後我們家就得背負債款了啊。」
小孩子根本聽不懂什麼是保證人，只記得好像是很嚴重的事情。似乎是我常去對方家裡玩的一位叔叔拜託爸爸當保證人，結果爸爸就蓋了章。後來那位叔叔逃之夭夭，全家人都消失得無影無蹤。好像是因為討債的人來我家，這件事情才曝了光。我不知道金額是多少，但老家房子好像也在抵押範圍內。
我是獨生女，與爸媽和奶奶共4個人住在一起。因為發生了這件事情，父親得從自己的薪水抽一部分出來還債，我們的生活因此變得非常簡樸，總覺得家裡也開始變得破破爛爛。有時候討債的還會打電話來，真的很可怕。幸好奶奶是非常開朗的人，至少這一點讓我略感安慰。
老家因為抵債而消失
開始工作後沒多久，母親打電話給我，才知道我們的老家快要沒有了，聽到時真是嚇了一跳。雖然有負債，但我一直以為我們家有在還錢啊。我想應該是因為借款金額太高的關係，大概是幾千萬。父親雖然有從薪水裡扣錢還款，但本金壓根就沒有減少，最後只好放棄房子了。
爸媽和奶奶搬到租來的房子裡。必須放棄房子這件事情，讓我非常不甘心。我的家人明明什麼壞事都沒做，卻因為被騙而連房子也被拿走，我實在無法接受。我現在也還在尋找那個丟下債款就逃走的親戚，想問問他到底為什麼要做這種事情。
開始在酒店工作
就在那個時候，我知道了酒店這種場所。
有一天，在酒店工作的國中學姊表示「我想休息，拜託妳代我上班一天」而我無法拒絕。我一點也不覺得打那種工是開心的，簡言之，就是毫無理由一直笑咪咪的想辦法撐到下班。但也就在那時候，我明白了酒店小姐只要願意工作，就能賺大錢。
這讓我想起了16歲時，曾在路上遇到一位挖角的人搭訕：「妳18歲之後要跟我連絡喔。」於是，我便試著連絡了對方。
為了營業額而打造出的面貌
找到適合自己的武器
營業額高的小姐，大致上區分為3種。
一種是傲慢美女、非常以自我為中心的命令女王型。
懦弱又是被虐狂的男性，遇到這種人就很想花錢。真的有公關小姐會說：「我覺得30萬以下根本不能叫做香檳」「你只能花這點錢的話，就不要指名我」這種話。這種小姐雖然因為架式而可能遭人厭惡，但接受的人就是很愛。
另一種是非常可愛、像洋娃娃一樣的天真無邪公主型。
這種型的女孩會以可愛的語氣說：「我可以點黑桃發信機嗎？♡」然後直接點了總價超過60萬，能晉升VIP室的高級香檳「黑桃A」粉紅、綠、黃金3瓶組。或者是「人家想要愛馬仕的柏金包～♡」。畢竟是公主，拿到幾百萬、幾千萬的禮物，也只要用滿臉笑容說：「謝謝你～♡」就是給客人的嘉獎了。
最後則是無法靠容貌一決勝負，乍看之下很普通的一般型。這種類型的人，就只能靠拚了命地努力，順帶一提，我就是這類型的。
為了要讓客人覺得錢花得值得，只能讓他們看見自己拚命努力的樣子，讓他們願意支持我。但若沉默著，他們是不會花錢的，因此得要有個能夠運用的「某種東西」。舉例來說，原先非常內向懦弱的女孩就算拚了命演女王的角色，也還是會讓人覺得過於勉強、哪裡不對勁。首先要正確辨別出自己屬於哪種類型，然後使用適合自己的武器。
以我來說，18歲的時候我連敬語都說得丟三落四。反省過後裝得像小貓咪一樣乖巧，但這樣實在沒有任何特色，因此營業額始終無法提升。活用本色轉變為有些俏皮的人之後，反而大受歡迎，而且我也不用勉強自己，輕鬆許多。
就算勉強打造出一個角色演出，也會很辛苦，還會不小心洩了底。基本上來說，我認為不要過於害羞、盡量暴露自己的缺點比較好。畢竟男性沒有完美主義者，與其讓他們完全無法開自己的玩笑，還不如留些讓他們可以說嘴的事情，還比較受歡迎。最重要的是不要勉強自己表現成別人，應該要找到適合自己的角色。
配合客人改變角色
找到自己的武器以後，對所有客人都用同一套也不太對。我雖然保持自我，但也會在各種小地方算計一下，依據客人稍微有些變動。舉例來說，如果感覺是不太容易應付的客人，初次見面的時候就不能像對那些很熟的老客人一樣說著：「您好！我是Enrike。」若是感覺比較高傲的人，那麼就要好好的敬禮說：「初次見面您好，我是Enrike，還請您多多指教。」
基本上我是走活力十足、沒有戴面具的風格，但也會好好觀察對方，配合那個人會覺得比較開心的態度。另外，在我內心也有個非常基本的規則，就是不可以把客人當笨蛋耍。比方說，毫無顧忌像參加職棒慶祝會那樣，把香檳潑到身穿高級西裝來店裡的客人身上，以我的風格來說這就是絕對不會做的事情。
另外，出現在客人面前的時候，必須留心要有著清純大小姐般的穿著和髮型。我在YouTube的影片中也有沒化妝的時候，但如果是在工作，一定會好好把髮型做好、化妝之後穿上洋裝。我原先就有點駝背，國中時代還曾經被叫「螞蟻」，因此一直非常留心。只要挺直背脊、姿態就會變得比較美。公關小姐，是一種把身為女人的自己當成商品的職業，所以必須要有對方願意花錢來見上一面的價值才行。如果是像公司裡或者住家附近的女人，對方是不會想花錢的。就算我滿口名古屋腔、擺出奇怪表情，這些應該也都是我有所堅持的部分。
作者簡介_Enrike（小川愛莉）
2019年11月，在名古屋錦地區的高級酒店「Art's café」舉辦盛大的退休宴會，四天就賺進5億日圓，留下傳說般的業績紀錄。
本文摘自圓神出版 《日本第一女公關的人際溝通術》