美國政府控告 Adobe 令用戶難以取消訂閱

美國政府近日對Adobe 提起訴訟，指控該公司隱藏高額費用並設定複雜的取消訂閱流程。美國司法部於週一提出的訴狀中指出，Adobe 在未清楚披露重要計劃條款的情況下，將消費者註冊到其預設、最賺錢的訂閱計劃中，對消費者造成了傷害。

利用細則與選項文字隱藏條款

訴訟指控 Adobe 將年度月付計劃的條款隱藏在「細則和選項文本框及超連結」中，未妥善披露提前終止費用，該費用可能高達數百美元，消費者在取消訂閱時才會發現。

繁瑣的取消流程令消費者卻步

司法部表示，當消費者試圖取消訂閱時，Adobe 會讓他們經歷「繁瑣而複雜」的取消流程，需瀏覽多個網頁和彈出視窗，最終「突襲」消費者收取提前終止費用，這可能會令他們放棄取消訂閱。消費者在嘗試通過電話或在線聊天取消訂閱時，也面臨類似障礙，司法部指控 Adobe 採取這些做法違反了保護消費者的聯邦法律。

Adobe 高層涉嫌參與違法行為

這起訴訟還將矛頭指向 Adobe 高層，包括數位市場銷售高級副總裁 Maninder Sawhney 和數位媒體業務總裁 David Wadhwani。訴狀稱，這兩位高層「指導、控制、擁有控制權或參與了 Adobe 的行為和做法」。截至目前，Adobe 尚未對此訴訟發表回應。

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