中國工商銀行（亞洲）持續優化零售客戶服務網絡，延伸分行服務範圍，率先於羅湖、落馬洲港鐵站點內設置遠程櫃員機（Virtual Teller Machine，簡稱VTM），將遠程銀行服務與分行進行優勢互補，支持全新零售客戶開立銀行帳戶。
客戶無需提前預約，可以在每日上午8時至晚上8時任意時間，攜帶香港永久居民身份證前往VTM，在該行遠程客戶服務專員的一對一引導下，使用VTM開立綜合帳戶、註冊網上銀行及即時領取與啟用借記卡（即提款卡），毋須手續費或即時存款，後續亦無需前往分行啟動帳戶。內地客戶亦可持中國居民身份證、往來港澳通行證和入境標籤透過VTM享受上述服務。
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開戶過程更切實踐行無紙化環保目標，所有客戶資料均以電子化方式傳輸至遠程客戶服務專員。
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