港鐵車務總監劉天成表示，東鐵線紅磡站列車出軌事故嚴重及罕見，對事故導致有乘客受傷及令乘客不便，港鐵表示萬分致歉及深切慰問。他說，事故中的第四至六卡車廂出軌，港鐵展開修復前要先檢查及記錄脫軌車廂及軌旁設施，之後安排大型吊重裝置將列車拖離現場，再檢查斷裂鋼軌等情況，再作深入調查，港鐵估計需要較長時間處理，會爭分奪秒展開工作。
劉天成指，列車出軌多數有三個原因，包括路軌有外物、鋼軌缺損，及列車設施出問題，但現時就事故原因下定論是太早。港鐵強調重視事件，會成立調查委員會深入研究，並配合政府的獨立調查，爭取在三至六個月內完成。
