網購退款隨時變大麻煩，落單前要諗清楚！內地一名姓張女子2月初想淘寶時，赫然發現帳戶因「濫用會員權利」，被禁用979年，要到2999年1月1日才可以再次購物(圖1)。張女立即向淘寶方面查詢，未料對方表示「限制原因不能告知」，於是張女要求將尚有1,950元(人民幣，下同)的天貓超市購物卡以現金退回，但三個多月以來都不得要領。張女遂於上周三向上海「澎湃新聞」求助，淘寶隨即解釋，張女退款次數太多，加上不少是收貨後退款沒退貨，情況異常，故觸發監控機制，封鎖帳戶。
澎湃新聞引述張女指，兩年前準備開民宿，於是在淘寶淘了價值約20萬元的家庭電器及家具等物品，並與賣家商量好，一旦裝修好後實際需求有變，就要延遲發貨或者退貨退款，而退款時都相當順利，沒有任何爭執。張女又指，所謂收貨後退款沒退貨，部分是賣家優惠退差價，部分是產品有瑕疵，賣家要求她申請退款作為賠償。
張女強調，理解淘寶系統會將用戶頻繁退款視為「帳號異常」，自動封鎖帳戶，但淘寶應於事前提醒用戶有關規定，「如果我之前知道的話，對退款就會謹慎一些了」。張女同時認為，即使違規被封鎖，「但至少應該把帳號裡的購物卡錢退給我，這是我應得的」。然而，天貓超市指，用戶帳戶被封，就不能使用購物卡，也不能退款。
無詳述封鎖解封標準
報道提到，淘寶方面了解張女情況後，上周五已為其淘寶帳戶「解封」，但無詳細解釋退款多少次就會封鎖帳戶，亦無提及解封條件。據悉，福建去年12月底曾有一名姓朱男子突然被淘寶封鎖帳戶980年，客服初時指原因是「多個訂單惡意退款」、「被多位賣家投訴」，但朱男強調，只曾落單買逾3萬元名錶但隔1分鐘即感後悔並申請退款。朱男向當地傳媒求助後，最終淘寶確認朱男只有上述「惡意退款」並為其解封，而當時淘寶亦無詳細解釋封鎖帳戶機制。
