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早上八時許，有一列由旺角東站開往紅磡方向的港鐵東鐵綫載客列車，在紅磡站對開出軌，現場相片可見，列車的車廂分離，車門爆開，8 人報稱不適受傷。
陳帆不排除有人丟物件落路軌
受事故影響，東鐵綫紅磡至旺角東站服務暫停，旺角東至羅湖維持6分鐘一班車，旺角東至落馬洲站維持18分鐘一班車。港鐵已安排一條免費接駁巴士路綫，行走大圍往鑽石山，以疏導乘客。
無綫新聞報道，有在出軌列車上的乘客不滿事發時港鐵沒有清楚交代疏散安排。 有乘客稱：「撞到那刻最好跟我們說一說，有廣播稱列車有事故，不要在車廂靜了幾十分鐘左右，才有人說要向前走，一些廣播都沒有。」
運輸及房屋局局長陳帆，消防處消防區長（九龍南）張廣源，以及機電工程署署長薛永恒，約 11 時半左右在紅磡站見記者。陳帆表示，今次事件是「非常嚴重的鐵路事故」，政府非常重視。陳帆說，機電署和相關政府部門會徹底「全力、全速」，希望盡快找出事實真相。運輸署和相關交通營運商已經跟港鐵協調，希望繼續為市民提供交通服務，而運輸署的緊急事故協調中心已經啟動。
對於記者問及內地網絡瘋傳有示威者丟物件落路軌，陳帆說不會排除任何可能性，會全面搜證，但現時就不會對個別揣測作出評論。
5 人送院
張廣源說，消防在 8 時 33 分接報，表示一列由旺角東站開往紅磡站的東鐵綫列車，在紅磡站對開有冒煙和脫軌情況，消防並在 8 時 38 分抵達。消防在今次行動派遣了 90 名消防和救護人員，包括坍塌搜救專隊到場，出動了 15 架消防車及 10 輛救護車，以名一條喉戒備。而到場後，發現沒有任何冒煙和火警情況，就展開救援行動，過程非常暢順。
張廣源說，港鐵職員已經先行將 100 名乘客帶到安全地方，消防和救護另將其餘 400 名乘客帶到安全地方。張廣源證實，事件共有 8 人受輕傷，他們均在抵達大堂後報稱不適，最後 1 男 4 女送院，另外 1 男 2 女毋須送院。他表示，事件原因需要進一步調查。
謠傳有人丟大型物件 機電署長：不排除任何可能性
機電工程署署長薛永恒說，今次是「非常嚴重」的鐵路事件，署方非常重視，將會展開獨立、全面、深入調查，找出事件真相，而署方職員正在現場搜集第一手資料，希望盡快完成調查，但要 3 至 6 個月才有結果。
有記者問及，內地網絡瘋傳已經有人謠傳指，今次事件是因為有人早前向路軌丟大型物件而引致事故，薛永恒說，不能夠排除任何可能性，外來物件、機件故障都可以是調查方向，但他亦表示，鐵路的運行牽涉非常精密的組件，任何外物都有機會引致事故，強調現階段任何揣測對調查都未必有直接幫助，希望外界能夠給時間署方完成調查。
港鐵：今日內未必可以恢復服務
另外港鐵高層中午向傳媒交代事件，證實昨晚附近路段曾進行鋼軌更新工作，但目前見不到這與今次事故有關。港鐵亦表明復修需時，今日內未必可以恢復服務。（另見報道）
車務總監劉天成指出軌通常有三個主因：在軌道上有礙物、軌道有缺損、列車行駛時有不妥。他強調目前仍太早定斷今次出軌的原因，將會成立調查委員會進行深入調查，並會調合政府的調查工作。
至於事件是否因為軌道斷裂導致，劉天成稱仍要深入調查，是因為出軌產生軌道缺損，抑或是缺損在出事前已存在。被問到是否有人曾向軌道擲物，劉天成稱不排除任何可能性，但自己尚未翻看閉路電視。
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