【武漢肺炎】令到好多人的旅程無奈地被取消。相信近來一定有許多旅行苦主，不知道航班被取消或想取消可以怎樣處理？航空公司電話長期打不通，擔心最後冇得退錢。因此，編輯整理了三大方面及一些以往的處理手法及注意事項，希望幫大家撥走陰霾。
撰文：Yuen ｜圖片來源：新傳媒資料庫
1.航班取消-航空公司安排
航空公司最終極權利「有權更改航班」，機票上的航班時間並不構成合約的一部分，所以大家給航空公司更改航班，絕對可以說是「No Say」。不過除了某兩間航空偶然會出現，基本上都不易發生。除非好似今次「武漢肺炎」特別事件，而26間航空公司也公佈了安排措拖，主要是免收手續費更改地點及時間，有少部分航空公司或航點可以完全退票。編輯抽取了其中三間航空。
國泰航空/國泰港龍航空
不同航點安排也會不同：
台灣：即時起豁免乘客重新訂位、更改航點及退票之費用。此項特別豁免適用於所有2020年2月8日或以前經由全球辦事處發出，並於2020年2月8日至2020年3月31日涉及香港往來台灣，並已確認機位之國泰／國泰港龍航空機票 。
其他航點：豁免乘客重新訂位及更改航點之費用。此項特別豁免適用於所有2020年2月4日或以前經由全球辦事處發出，並於2020年2月4日至2020年3月31日涉及抵達香港、由香港出發及過境香港並已確認機位之國泰／國泰港龍航空機票。旅行更改後的出發日期必須是9月30日或之前，更改航點的差額都是要付的。
更多詳情可睇：特別票務安排
*由於電話線路非常非常繁忙，旅客可使用「自助訂位管理服務」查看航班最新安排，以及在需要時重新預訂。
HKExpress
已知近期HKExpress都取消了不少航班，包括部分大阪、首爾及石垣島之航班，而芽莊、台中、宮古/地下島更會3月28日前停飛。沒有被取消之航班需如期出發，選擇不出發當NoShow處理，不會賠錢。
台中：可免費更改原定航線之出發日期一次，且豁免差額，不過出發日期須於原定出發日期起6個月內出發，並須受機位供應限制。
其他被取消航點：受影響乘客可於出發前提出免費更改航點一次或申請全數退款。如果出發日或後不提出更改，將會當你No Show不賠。更改航點，乘客必須補票價差額，並必須於原定出發日期起6個月內出發，並須受機位供應限制。另外，HKExpress容許全數退款，不過需要填寫表格，再電郵遞交退款申請
*編輯曾經退過一次款，退票過程是一條漫漫長路，先等2至3星期確認電郵，再等1-2個月收到退款，總之催都無用，因為首先要打得通電話。更多詳情：HKExpress特別票務安排
長榮航空
台灣採取了新入境限制，中港澳人士不得入境。最大影響必定是長榮航空及中華航空。長榮更減班至每日3班。
台北：4月30日或以前出發的受影響旅客，可以選擇免費更改日期一次（出發日期必須6月30日或之前），但是需要補回票價差額，或者可選擇免費退票，但需要拿取航班取消之證明。申請須於4月30日以前提出。更多詳情：長榮退票申請/查詢
不過，向航空公司申請更改及退票之前，有三點必須要看清楚，否則會被請食閉門羹。
1.1機票是否「已確認機位」
這裡不是指航班有否Check In，而是你訂的機票是否「已確認機位」，行內稱「出咗票未呀」！一般跟航空公司訂機票是「已確認機位」，不過如果跟其他網上旅遊平台訂可能是另一回事，如下圖所示，「機票將於兩小時內出票」，即是你訂的一刻還未正式訂到機票，要真真正正收到電子機票才算真正出票。快則好快，慢則可能出發前72小時才會幫你出票。所以一定要檢查清楚是否「已確認機票」。
1.2經其他網上旅遊平台訂不受理
冤有頭，債有主。其實當航空公司外判某些機票給其他網上旅遊平台發售，那些苦主便會交由網站處理。儘管你買了國泰航空，也未必適用到國泰的取消之安排，他們會叫你同旅遊網站自行處理。如下圖：長榮都寫明只適用於官網及App購票。如果堅持要退票或更改，旅遊網站有可能會收取手續費＋航空公司的手續費，最後分分鐘貴過買一張新機票或者最後退款所剩無幾也不出奇。
1.3航空公司永遠有最大權利
如最初所言，航空公司有最終極權利「有權更改航班」，所以他們有權變更任何安排，最終決定權都是在航空公司，大家聽天由命啦！
2.航班取消-旅遊保險賠唔賠
香港的旅保公司會告訴大家不幸旅行期間患武漢肺炎會賠償，但可惜暫時大部分保險都無包因為目地的停簽證/拒絕入境而無法成行的風險，所以不會作出「航班取消」之賠償，理所當然也不會視作「取消行程」處理，除非「目的地」成為疫區。所以一個崩都無得賠，旅費、演唱會費用凍過水>
不過，你們還記得編輯經常叫大家旅保要及早買，旅保生效期是計買的那天。今次部分旅保公司都有作出相應安排，雖然無得賠償損失金額，不過可以更改旅保出發日期或退款，如中銀保險集團及三井等等。
3.酒店可否取消
多間酒店網站都有特別取消措施，但暫時只限2月29日前入住，未知會否因疫情未受控制而延長。編輯又抽取了其中三間酒店網站。
1.Hotels.com
旅客如已預訂由即日起至2020年2月29日（包括首尾兩日）於中國內地、香港、澳門、台灣、菲律賓或意大利的住宿，可透過Hotels.com申請免費取消預訂。更多詳情：Hotel.com客戶服務
2.Agoda
入住日期為2020年2月29日或之前，住宿位於全中國 (內地、香港和澳門)，或由全中國 (內地、香港和澳門) 出發往全球任何地點之未入住預訂，可予免費取消。
*合資格者可利用訂單號碼，透過自助服務，或撥打客戶服務熱線取消預訂。有關安排：「新型冠狀病毒肺炎」的聲明
3.Airbnb
如果出發地位於疫情重災區或在該地區出租旅居，Airbnb會為符合條件者免費取消訂單。措施主要針對來自湖北旅客，及即將前往湖北旅行的遊客。
4.航班取消後才是漫漫長路
總括而言，由於今次武漢肺炎疫情嚴重，好多航空公司同訂房網站都作出了相應的安排。航班取消也無需太擔心會蝕到渣到無，最多「去唔成旅行」。以下步驟給買了2-4月機票的大家，跟住做就會識得處理，無哂煩惱。
第1步：留意自己的航班是否被取消或可以取消
第2步：於航空官網睇安排，並且一定一定一定要Cap圖，紀錄底Cap圖日子時間（以防航空公司有任何變更）
第3步：不用急於打電話（因為打十世都唔會通）急的話可以找AI線上客戶服務或者Facebook Page查詢。
第4步：跟隨航空公司指引，更改行程/申請退款。
第5步：上酒店網站取消酒店房間。
第6步：檢查旅遊保單有無得退款或更改保期。
第7步：由於太多人同時取消/更改。根據編輯以往經驗，等回覆只少等3星期，再等退票應該2個月後吧！
