說者無心，聽者有意。有些言語或評論是出於善意，但是真的讓聽者不太好受。情緒智商測驗機構TalentSmart共同創辦人整理出高EQ者會在對話中避免使用的8句話，並告訴你，同樣的意思，怎麼樣表達更貼心。
不經大腦說出的話，經常隱含一些讓人不舒服的含意。一般來說，有社會認知（social awareness）的人，比較能體會他人的感受。
情緒智商測驗機構TalentSmart曾為100多萬人測過情緒智商（EQ），並發現許多人實在缺乏社會認知，換句話說，他們比較難設身處地考慮他人的處境和情緒，而是比較專注於「自己接下來要說什麼」，以及「別人的話如何影響我」。
其實，只要稍微調整用語，就能大大改善人際關係。
TalentSmart共同創辦人、暢銷書《情商2.0》作者布萊德貝利（Travis Bradberry）整理出你可以在對話中，避免使用的8句話，也告訴你怎麼表達會更好。
一、「你看起來很累。」
當你說一個人看起來很累，大多只是想表示關心，但同時也暗示了，「你看起來很憔悴」、「你好像難以專心」、「你看起來睡眼惺忪、頭髮亂七八糟」。
這樣說更好：「嘿，一切都好嗎？」這樣的句子讓他人感覺到你的關心，而且也透露出，你有意協助。不要只是假設其他人累或不累，直接表示願意幫忙或許更好。
二、「你整個人瘦了一大圈！」
這當然是一句讚美的話，但卻也隱含了對這個人過往的批評。如果對方是個開得起玩笑，或本來就一直透露自己在減肥的人，這樣說或許還ok。但如果他其實很沒自信，很在意別人對自己身體的評論，這句話就有些刺耳了。
這麼說更好：「你看起來神清氣爽。」這樣說，不會有一種你拿對方現在的樣子，和過去的樣子作比較的感覺。你只要稱讚他當下的樣子就好了！
三、「他配不上你」
當一個人失戀時，你用「他配不上你」給予安慰，或許不是明智之舉。畢竟，情人眼裡出西施，喜歡、愛和交往本來就是「兩情相悅」，配或不配實在不需要外人說嘴。
這麼說還有一個風險，萬一到時候人家大復合，你又怎麼說？
這麼說更好：「這是他的損失！」這麼說同樣可以帶來溫暖的安慰，但沒有批評誰的意思。
四、「你每次都」或「你從來不」
不要這樣定義別人，而且平心而論，沒有誰的一生會一定怎樣，或一定不怎麼樣。這些話特別容易在吵架時丟出來，但一旦說出這些話，恐怕已經阻斷雙方理智溝通的意願。
改成這麼說：根據事實說話，強調自己留意到對方曾經怎麼做。所以話語應該是：「對我來說，你似乎比較常……」、「我留意到你會……」
五、「以你的年齡，你看起來很棒了」
「以你來說」這樣的句子，其實是危險的，因為這太有指涉性。除非對方真的與其他人有超大的差別，否則為什麼要被單獨劃分開來談？
這樣說就好了：「你看起來很棒。」就這麼簡單，真誠的讚美不需要跟誰比。
六、「我之前就說過……」
人人都會忘記事情，但「我之前就說過……」這樣的話，你只是想證明自己是「先知」，而且顯得你有點不開心別人忘記你說的話，同時也隱含你認為自己說的話很重要。當然，你可能沒有這個意思，但布萊德貝利說，聽者真的很容易有這種感受。
改成這麼說吧：這一點留給你去思考，你應該根據情況的不同，用更有趣、詼諧的方式表達。想想如何讓對方記住你的話。
七、「祝你好運」
承認吧，這不是一句祝福的話。如果對方真的要去從事一項有挑戰的工作，這句話恐怕無法為他帶來任何信心。
改成這樣說：「你可以的！」這句話代表了你對對方有信心。
八、「好吧，但我至少沒有……」
這句話太有侵略性了，彷彿是你想要轉移注意力。比方說，如果你在工作上犯了錯，然後你說「可是我至少沒有key錯訂單」。你其實只是想讓自己好過一點，同時再次強調那個誰誰誰錯得更離譜。
這麼說吧：「對不起。」簡單三個字，接著將話題帶回理性的討論，真正的解決問題。先道歉是一個避免衝突加劇的好方法。
總結下來，你會發現，其實只要稍稍調整語句，給人的感受就會大大不同，同時你會發現，對方給你的回應也會變得正面。
資料來源： TalentSmart.com、Entrepreneur.com
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