“ดีแทค”พร้อมเยียวยา ลูกค้ากว่าแสนราย แจ้งค่าบริการผิดพลาด

ผู้ใช้บริการเครือข่ายดีแทคหลายรายเจอค่าบริการมหาโหด เรียกเก็บกว่า 4 ร้อยล้านบาท ด้านดีแทคออกมาขอโทศ พร้อมออกมาตราการเยียวยาแล้ว

เมื่อช่วงค่ำวานนี้ (7 ธ.ค.) ผู้ใช้บริการเครือข่ายดีแทคหลายราย ได้รับการแจ้งยอดค่าบริการ เป็นเงินกว่า 4 ร้อย 61 ล้านล้านบาท ซึ่งเป็นยอดการใช้งานเพียงเดือนเดียว หนำซ้ำยังถูกระงับสัญญาณ โดยผู้ใช้บริการดีแทคตั้งคำถามว่า จะต้องผ่อนอีกนานเท่าไหร่ถึงจะหมด อีกทั้งยังคงมีเสียงวิพากษ์วิจารณ์ต่างๆนานา

ซึ่งหลังจากนั้นไม่นานทางเพจเฟซบุ๊ก ดีแทค ได้โพสต์ข้อความขอโทษลูกค้ากับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น พร้อมอธิบายว่า ความผิดพลาดดังกล่าว เกิดจากระบบการแสดงผลยอดค่าบริการขัดข้องชั่วคราว ส่งผลให้มีผู้ได้รับผลกระทบครั้งนี้กว่า 1 แสนราย

ล่าสุดดีแทคได้ออกมาตราการเยียวยาลูกค้าที่ได้รับผลกระทบแล้ว โดยมอบสิทธ์โทรฟรีทุกเครือข่าย 50 นาที เป็นเวลา 3 วัน หรือใช้อินเทอร์เน็ตฟรี 500 MB เป็นเวลา 1 วัน  โดยดีแทคจะแจ้งรายละเอียด ให้ผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบทราบทาง SMS  หรือสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ 1678

นอกจากนั้นแล้วทางสำนักงาน กสทช. เตรียมเรียกดีแทคเข้าชี้แจงกรณีนี้ด้วย