ในยุคที่เทคโนโลยีฉลาดล้ำจนกลายเป็นยุคแห่ง Machine Learning และ Artificial Intelligence ที่จะพาเราไปสู่การใช้ชีวิตในยุคดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ ซึ่งการเปลี่ยนแปลงนี้จะส่งผลโดยตรงกับนักการตลาด และเจ้าของกิจการทุกคน นี่จึงถึงเวลาที่ต้องทำความเข้าใจแล้วว่าเทคโนโลยีดิจิทัลมีบทบาทต่อการเปลี่ยนโลกอย่างไร และ Insight ของผู้บริโภคในยุคนี้ซับซ้อนมากแค่ไหน
คุณสุพัตรา เป้าเปี่ยมทรัยพ์ นายกสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย ได้กล่าวภายในงาน Marketing Day 2017 เกี่ยวกับ เทคโนโลยีที่ส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคในทุกวันนี้ โดยจำแนกออกมาได้ 4 ข้อ ดังนี้
1. จากยุค TQM สู่ TEM
หากสมัยก่อนบอกว่า ซื้อง่ายแค่คลิกเดียว เราคงตัดสินใจซื้อได้ไม่ยาก แต่ตอนนี้ง่ายแค่คลิกเดียวได้กลายเป็นพื้นฐานขั้นต้นของธุรกิจอีคอมเมิร์ซอยู่แล้ว ไม่ได้สร้างความแตกต่างใดๆ อีกต่อไป นี่จึงทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงจากยุค Total Quality Management ที่เน้นจุดขายด้านคุณภาพ สู่ยุค Total Experience Management ที่นักการตลาดต้องสร้าง Brand Experiences ทุกๆ ช่องทาง ตลอดการเดินทางของ Customer Journey และหัวใจสำคัญคือ การสร้างประสบการณ์ที่ทำให้เกิดความรู้สึก หรือผูกพันทางใจได้ตั้งแต่ต้นจนจบ
2. Purposeful Business
ในยุคที่ Emotional Engagement มีความสำคัญ แบรนด์ต้องสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคให้ได้ พยายามเอาชนะใจ สร้างความเปลี่ยนแปลงให้กับโลกและสังคม เปิดโอกาสให้ลูกค้ามีส่วนในการสร้างความเปลี่ยนแปลงสังคมร่วมกัน อาทิ แบรนด์ TOMS ที่มีแคมเปญ ซื้อรองเท้า 1 คู่ บริจาค 1 คู่ ซึ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกดีที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการให้ และส่งต่อความรู้สึกดีๆ
3. Reality Marketing
หนึ่งในคีย์เวิร์ดที่เราได้ยินกันบ่อยที่สุดปีนี้คือ Augmented Reality และ Virtual Reality เทคโนโลยีที่จะเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิต นักการตลาดจึงปฏิเสธการเทคโนโลยีเหล่านี้มาใช้ไม่ได้ เพื่อเสริมให้แคมเปญแข็งแกร่งขึ้น สร้างประสบการณ์ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค ทั้งนี้ เทคโนโลยีเป็นเพียงเครื่องมือที่นักการตลาดต้องรู้จักนำมาใช้ให้ถูกต้องและเหมาะสม เพื่อให้ได้มาซึ่ง Emotional Engagement ในรูปแบบที่ไม่เคยมีมาก่อน
4. From Individual to Social
สมัยก่อนเราจะสร้าง Brand Loyal ด้วยการทำให้เกิดการซื้อซ้ำ ผ่านโมเดล 4A คือ Aware, Attitude, Act และ Act Again ซึ่งเป็นการตลาดแบบเรียบง่าย แต่ในยุคดิจิทัลนี้ พฤติกรรมผู้บริโภคได้เปลี่ยนไปแล้ว กลายเป็นโมเดล 5A คือ Aware, Appeal, Ask, Act และ Act Again คือแบรนด์ต้องทำให้เขารูจัก และดึงดูดความสนใจ และทำให้เกิดการตามหาใน Social และเกิดการบอกต่อ
อ่านบทความทั้งหมด ที่ MarketingOops.com
